Willkommen bei ERFAAN

ERFAAN ist ein Instrument zum Vergleich der Sichtweisen von Geschäftsleitung, Mitarbeiter und Kunden hinsichtlich der Qualität und vor allem der Bedeutung der vom Unternehmen erbrachten Leistungen.

ERFAAN eruiert aufgrund der zusätzlichen Prioritätseinschätzung Themen, die für Kunden Mitarbeiter und Firmenleitung den größten Nutzen stiften und Themen, die Ressourcen verschwenden.

Im Sinne einer durchgängigen Corporate Identity und Unternehmensführung trägt dieses Analysewerkzeug zu optimalen Positionierung Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte und Ihrer Dienstleistungen bei. Zu analysierende Bereiche können z.B. Produktinnovation, Servicequalität, Firmenimage, Reaktionszeiten, usw. sein. In diesen Bereichen werden die Erfolgsfaktoren definiert und abgefragt.

 Der Fragebogen enthält 2 Fragen zu jedem Erfolgsfaktor:

1. Frage nach der Wichtigkeit/Bedeutung der Erfolgsfaktoren im Hinblick auf die Zufriedenheit der Kunden. (Priorität)
2. Frage nach der Ergebnisqualität der Erfolgsfaktoren im Hinblick auf die Zufriedenheit der Kunden. (Leistung)